Jak fungují objednávky

Jednoduchý prodej hotových výrobků přes objednávku

Objednávky jsou na Targalu určené hlavně pro situace, kdy nabízíte hotový produkt s jasně danou cenou, dostupností a parametry. Zákazník si výrobek prohlédne, rozhodne se pro nákup a jednoduše klikne na tlačítko Koupit.

Na rozdíl od rezervace zde není potřeba delší domluva předem. Objednávka dává smysl ve chvíli, kdy už máte všechno připravené: víte, co prodáváte, za kolik, v jakém množství a jakým způsobem můžete výrobek zákazníkovi dodat.

Správné nastavení prodejního procesu je důležité nejen pro vás, ale i pro zákazníka. Když je cesta k nákupu srozumitelná, zákazník se lépe rozhoduje a vy máte v administraci jasný přehled o tom, co je potřeba vyřídit.

V tomto článku si projdeme, kdy zvolit okamžitý nákup, jak objednávka probíhá z pohledu kupujícího, jak pracovat se stavy objednávek a proč je důležité zákazníka průběžně informovat.

Objednávka nebo rezervace? Nejdřív zvolte správný typ nabídky

Při vystavování produktu na Targalu si vybíráte, jakým způsobem ho chcete zákazníkům nabídnout. Tato volba je důležitá, protože určuje, jak bude zákazník postupovat a jaký typ komunikace bude před prodejem potřeba.

V praxi máte dvě základní cesty: rezervaci nebo okamžitý nákup. Každá se hodí pro jinou situaci. Ani jedna není lepší nebo horší sama o sobě. Důležité je vybrat tu, která odpovídá konkrétnímu výrobku a vašemu způsobu práce.

Pokud potřebujete se zákazníkem nejprve něco doladit, je vhodnější rezervace. Pokud je výrobek hotový, cena jasná a není potřeba další domluva před potvrzením zájmu, může být lepší okamžitý nákup.

Kdy zvolit okamžitý nákup?

Okamžitý nákup je nejvhodnější pro hotové produkty, které máte připravené k prodeji. Zákazník u nich nepotřebuje předem řešit úpravu, cenu ani individuální termín výroby.

Typicky může jít o šperky, dekorace, keramiku, doplňky, materiály, polotovary nebo jiné výrobky, které jsou jasně popsané a mají konkrétní cenu. Zákazník vidí, co kupuje, a může rovnou pokračovat k objednávce.

Tato cesta minimalizuje administrativu. Zákazník nemusí nejprve psát dotaz a čekat na odpověď. Vy naopak dostanete rovnou objednávku, se kterou můžete začít pracovat.

• Produkt je hotový a dostupný.

• Cena je pevně daná.

• Parametry výrobku jsou jasně popsané.

• Není potřeba individuální úprava před nákupem.

• Máte připravený způsob platby a dopravy.

Jak nákup probíhá z pohledu zákazníka?

U produktů nastavených pro okamžitý nákup je cesta zákazníka jednoduchá. Pokud se mu výrobek líbí a má všechny potřebné informace, může přejít rovnou k nákupu.

Zákazník klikne u produktu na tlačítko Koupit. Produkt se vloží do virtuálního košíku a zákazník následně dokončí nákup potvrzením objednávky.

Ve chvíli, kdy zákazník objednávku potvrdí, objednávka se propíše do vaší administrace. Vy tak získáte přehled o tom, co si zákazník objednal, a můžete začít s vyřízením.

• Zákazník klikne na tlačítko Koupit.

• Produkt se vloží do virtuálního košíku.

• Zákazník dokončí nákup potvrzením objednávky.

• Objednávka se zobrazí ve vaší administraci.

• Vy začnete objednávku zpracovávat.

Co se děje po vytvoření objednávky?

Jakmile zákazník dokončí objednávku, začíná vaše část práce. Objednávku je potřeba zkontrolovat, připravit výrobek, sledovat platbu a průběžně aktualizovat stav objednávky.

Právě stavy objednávky jsou důležité. Pomáhají vám udržet přehled a zároveň informují zákazníka o tom, co se s jeho nákupem děje. Díky tomu nemusí zbytečně psát dotazy typu: „Už jste objednávku viděli?“ nebo „Už byl balíček odeslaný?“

Dobrá práce se stavy objednávky zvyšuje důvěru. Zákazník vidí, že se jeho objednávka neztratila a že prodejce postupuje dál.

Správa objednávek a jejich stavy

V administraci máte přehled o svých objednávkách a můžete pracovat s jejich stavy. Každý stav vyjadřuje, v jaké fázi se obchod nachází.

Je dobré si vytvořit jednoduchý návyk: objednávky pravidelně kontrolovat a aktualizovat jejich stav podle skutečnosti. Pomůže to vám i zákazníkovi.

Níže je přehled hlavních stavů, se kterými se můžete při prodeji setkat.

Vyřizovaná objednávka: fáze, kdy se rozhoduje o dojmu zákazníka

Ve chvíli, kdy objednávku začnete vyřizovat, zákazník čeká na jistotu, že je vše v pořádku. Tato fáze je důležitá, protože právě zde se ukazuje, jak spolehlivě a přehledně prodejce komunikuje.

U ruční tvorby může být vyřízení někdy trochu jiné než u běžného skladového zboží. Výrobek může být potřeba bezpečně zabalit, připravit drobné věnování, ověřit platbu nebo zvolit vhodný způsob dopravy.

Proto je dobré objednávku průběžně kontrolovat a zákazníka nenechávat v nejistotě. I krátká informace o tom, že objednávku evidujete a připravujete ji, může udělat velký rozdíl.

Platební možnosti: číslo účtu a QR kód

Aby byl nákup pro zákazníka co nejpohodlnější, systém může automaticky připravit podklady k platbě. Díky tomu má kupující jasné informace a nemusí se složitě doptávat, kam a jak má peníze poslat.

Zákazník může využít klasický bankovní převod nebo QR kód. QR kód je pro mnoho lidí nejrychlejší varianta, protože stačí otevřít bankovní aplikaci, kód naskenovat, zkontrolovat údaje a platbu potvrdit.

Výhodou QR kódu je také menší riziko chyby při ručním opisování čísla účtu, variabilního symbolu nebo částky.

• Číslo účtu: klasická varianta pro bankovní převod.

• QR kód: rychlejší cesta, která pomáhá omezit chyby při zadávání platby.

Odeslání objednávky

Jakmile je objednávka připravená a platba v pořádku, přichází na řadu balení a odeslání. U ručně vyráběných produktů se vyplatí balení nepodceňovat. Chrání výrobek, ale zároveň dotváří celkový dojem z nákupu.

Zákazník často nekupuje jen samotný produkt. U ruční tvorby vnímá i péči, se kterou je balíček připravený. Nemusí jít o drahé balení. Důležitější je čistota, bezpečnost, přehlednost a pocit, že si s objednávkou někdo dal práci.

Po předání balíčku přepravci je vhodné změnit stav objednávky na odeslanou. Zákazník tak ví, že se jeho nákup dal do pohybu.

Vyřízená objednávka: obchod je uzavřený

Objednávka je vyřízená ve chvíli, kdy je obchod úspěšně dokončený. Zboží bylo doručeno, platba proběhla a mezi vámi a zákazníkem nezůstává nic otevřeného.

Označení objednávky jako vyřízené pomáhá udržovat pořádek v administraci. Snadno rozlišíte, které objednávky jsou aktivní a které už můžete považovat za uzavřené.

Je to drobný krok, ale v delším čase pomáhá udržet systém čistý a přehledný. To oceníte hlavně ve chvíli, kdy objednávek začne přibývat.

Kdy objednávku zrušit?

Někdy se může stát, že objednávku není možné dokončit. Zákazník si nákup rozmyslí, platba nedorazí, výrobek už není dostupný nebo se objeví jiný důvod, proč obchod nepokračuje.

V takovém případě je lepší objednávku férově zrušit než ji nechávat dlouho bez stavu. Zrušená objednávka není selhání. Je to způsob, jak udržet administraci přehlednou a odpovídající skutečnosti.

Pokud ke zrušení dochází po komunikaci se zákazníkem, je vhodné mu stručně a slušně vysvětlit, co se stalo. I nedokončený obchod může zanechat dobrý dojem, pokud je komunikace férová.

Jak objednávky spravovat přehledně?

Přehledná správa objednávek není jen technická věc. Pomáhá vám pracovat klidněji a zákazníkovi dává pocit jistoty.

Vyplatí se vytvořit jednoduchý pravidelný režim. Například jednou denně zkontrolovat nové objednávky, platby, stav balení a odeslané zásilky. Díky tomu se vám objednávky nebudou hromadit bez kontroly.

• Pravidelně kontrolujte nové objednávky.

• Aktualizujte stavy podle skutečnosti.

• Kontrolujte přijaté platby.

• Pište zákazníkovi, pokud se něco zdrží.

• Označujte dokončené objednávky jako vyřízené.

Shrnutí: objednávky urychlují prodej hotových výrobků

Objednávky na Targalu jsou vhodné pro produkty, které jsou připravené k prodeji, mají jasnou cenu a nevyžadují předchozí individuální domluvu. Zákazník klikne na tlačítko Koupit, potvrdí objednávku a vy ji následně spravujete ve své administraci.

Důležitou roli hrají stavy objednávek. Pomáhají vám udržet přehled a zákazníkovi dávají informaci, co se s jeho nákupem děje. Čím lépe stavy používáte, tím méně vzniká nejistoty.

Dobře nastavený proces objednávek šetří čas, zjednodušuje prodej a pomáhá vytvářet důvěru mezi zákazníkem a tvůrcem.