Profil prodejce na Targalu: vaše online galerie, která pomáhá budovat důvěru

Profil prodejce na Targalu není jen obyčejná stránka s informacemi. Je to vaše online vizitka, vaše malá galerie a prostor, kde zákazník poprvé vnímá, kdo za tvorbou stojí.

Když zákazník narazí na váš výrobek, často ho nezajímá jen samotný produkt. Chce vědět, od koho případně nakupuje, jaký máte styl, jestli působíte důvěryhodně a zda za vaší tvorbou stojí skutečný člověk. Právě k tomu slouží profil prodejce.

Profil není formalita. Je to první dojem

Představte si běžný řemeslný trh. Jeden stánek je prázdný, bez cedule, bez ukázky tvorby a bez člověka, který by vysvětlil, co vlastně nabízí. Vedle něj je stánek upravený, přehledný, s hezky vystavenými výrobky a jasnou atmosférou.

U kterého se zákazník spíš zastaví?

Podobně funguje i profil prodejce online. Pokud je prázdný, neosobní nebo nedokončený, zákazník z něj nic nepozná. Když je ale doplněný, upravený a ukazuje vaši tvorbu i váš styl, působí mnohem důvěryhodněji.

Na Targalu je profil prodejce místo, kde můžete ukázat, kdo jste, co tvoříte a jaká atmosféra se s vaší tvorbou pojí. Nemusí být dokonalý. Měl by ale působit živě, srozumitelně a opravdově.

Co zákazník z profilu pozná?

Zákazník si z profilu často udělá rychlý obrázek. Během pár vteřin může získat pocit, jestli ho vaše tvorba zaujala, jestli působíte důvěryhodně a jestli chce pokračovat dál k vašim produktům.

Dobře připravený profil může zákazníkovi napovědět:

• kdo za tvorbou stojí,

• jaký styl je pro vás typický,

• čemu se věnujete,

• zda vaše tvorba působí pečlivě a důvěryhodně,

• jestli nabízíte hotové výrobky, materiály, kurzy nebo zakázkovou výrobu,

• jakou atmosféru má vaše značka nebo tvorba.

Avatar: malý obrázek, který dělá velký rozdíl

Avatar je malý prvek, ale zákazník ho vidí velmi rychle. Může to být vaše fotografie, logo značky nebo hezký detail vaší tvorby. Důležité je, aby působil důvěryhodně a souvisel s tím, co děláte.

Není nutné, aby každý prodejce měl v avataru vlastní obličej. Někomu více sedí logo, jinému detail výrobku nebo jednoduchý vizuální symbol. Důležité je, aby avatar nebyl prázdný, rozmazaný nebo nahodilý.

Co může dobře fungovat jako avatar?

• fotka tvůrce, pokud chcete působit osobně,

• logo vaší značky, pokud ho používáte,

• detail výrobku, který dobře vystihuje vaši tvorbu,

• jednoduchý a čitelný symbol související s vaší značkou.

Banner: atmosféra vaší tvorby na první pohled

Banner je jeden z nejvýraznějších prvků profilu. Zabírá velkou část horní části stránky a pomáhá vytvořit první dojem. Nemusí obsahovat mnoho textu. Často stačí kvalitní fotografie nebo jednoduchá grafika, která vystihuje vaši tvorbu.

Dobře zvolený banner může zákazníkovi okamžitě ukázat, jestli tvoříte jemné dekorace, přírodní výrobky, šperky, keramiku, oblečení, doplňky, materiály, kurzy nebo něco úplně jiného.

Co se může hodit do banneru?

• fotka vaší dílny nebo pracovního stolu,

• hezké rozložení vašich výrobků,

• detail materiálů, se kterými pracujete,

• atmosférická fotografie z procesu tvorby,

• jednoduchá grafika ve stylu vaší značky,

• fotka hotových výrobků v prostředí, kam přirozeně patří.

Čemu se u banneru raději vyhnout?

• příliš tmavé nebo rozmazané fotce,

• obrázku, který s vaší tvorbou nesouvisí,

• přeplněné koláži, kde není jasné, na co se dívat,

• příliš velkému množství textu, který může být špatně čitelný,

• nízké kvalitě obrázku.

Sekce „O mně“: napište to lidsky a konkrétně

Text o vás nemusí být dlouhý. Nemusí být ani dokonale marketingový. Měl by ale zákazníkovi srozumitelně říct, kdo jste, co tvoříte a co může od vaší tvorby čekat.

Nejčastější chyba je napsat příliš obecný text, který vlastně nic neřekne. Například: „Vyrábím různé věci. V případě zájmu napište.“ To je sice pravda, ale zákazník se z toho moc nedozví.

Lepší je být konkrétní. Napište, čemu se věnujete, jaký styl máte rádi, z jakých materiálů tvoříte nebo jestli rádi vyrábíte i na přání.

Příklad: slabší vs. lepší text „O mně“

Druhá varianta nepůsobí složitě, ale zákazník z ní hned pozná mnohem více. Ví, čemu se tvůrce věnuje, jaký má styl, jaké používá materiály a že je možná domluva na přání.

Co může text „O mně“ obsahovat?

Pokud nevíte, co napsat, můžete si odpovědět na několik jednoduchých otázek:

• Kdo jste a čemu se věnujete?

• Jaké výrobky tvoříte?

• Jaký styl je pro vás typický?

• Z jakých materiálů nejčastěji tvoříte?

• Co vás na tvorbě baví?

• Vyrábíte i na přání?

• Co může zákazník od vaší tvorby očekávat?

Galerie fotek: ukažte víc než jen hotový výrobek

Na profilu je prostor pro vlastní galerii. Právě ta může být velmi silná, protože zákazníkovi ukáže atmosféru vaší tvorby. Nemusíte do ní dávat jen hotové výrobky. Můžete ukázat i to, jak vznikají.

U ruční tvorby lidé často oceňují proces. Zajímá je dílna, materiály, ruce při práci, detail výrobku nebo způsob balení. Právě takové fotky mohou působit mnohem osobněji než samotný produkt na bílém pozadí.

Co můžete dát do galerie?

• fotku z dílny nebo pracovního stolu,

• detail materiálů, které používáte,

• rozpracovaný výrobek,

• ruce při tvoření,

• hotové výrobky pohromadě,

• detail struktury, vzoru nebo povrchu,

• zabalenou objednávku, pokud balení patří k vaší prezentaci,

• fotku, která vystihuje atmosféru vaší značky.

Jaké fotky do galerie raději nedávat?

Galerie by měla profil podpořit, ne ho zbytečně znepřehlednit. Proto je dobré vybírat fotky, které spolu alespoň trochu ladí a dávají zákazníkovi smysl.

Produkty jako pokračování profilu

Profil zákazníkovi ukazuje, kdo jste. Produkty mu pak ukazují, co si od vás může vybrat. Tyto dvě části by spolu měly působit přirozeně.

Pokud máte hezky připravený profil, ale produkty mají nejasné názvy, tmavé fotky nebo krátké popisy, zákazník se může ztratit. Stejně tak pokud máte dobré produkty, ale profil je prázdný, může chybět důvěra.

Ideální je, když profil a produkty působí jako jeden celek. Profil představí vás a vaši tvorbu. Produkty pak nabídnou konkrétní výběr.

Profil pomáhá budovat důvěru

Důvěra je při online prodeji velmi důležitá. Zákazník si výrobek nemůže vzít do ruky, nemůže se s vámi osobně potkat a často vás vůbec nezná. Proto hledá signály, podle kterých si udělá obrázek.

Mezi takové signály patří například:

• vyplněný profil,

• jasný text o vás,

• hezký avatar,

• banner odpovídající vaší tvorbě,

• fotky ze zákulisí nebo procesu tvorby,

• přehledně zpracované produkty,

• konzistentní styl celé prezentace.

Žádná z těchto věcí nemusí být dokonalá. Společně ale vytvářejí dojem, že za profilem stojí někdo, kdo si na své tvorbě dává záležet.

Nejčastější chyby na profilu prodejce

Mnoho prodejců se soustředí hlavně na produkty a profil nechá téměř prázdný. To je škoda, protože právě profil může zákazníkovi pomoct udělat poslední krok k důvěře.

Krátký kontrolní seznam před zveřejněním profilu

Než svůj profil necháte jen tak být, projděte si jednoduchý seznam:

Nemusíte mít dokonalý profil. Stačí začít

Možná nemáte profesionální fotky, hotové logo nebo dokonale připravený text. To nevadí. Důležité je, aby profil nebyl prázdný a aby z něj zákazník něco poznal.

Začněte jednoduše. Nahrajte avatar, vyberte banner, napište pár vět o sobě a přidejte několik fotek, které ukážou vaši tvorbu nebo zákulisí. Později můžete profil upravovat a vylepšovat.

Stejně jako se vyvíjí vaše tvorba, může se vyvíjet i váš profil.

Shrnutí: proč se profilu věnovat?

Profil prodejce na Targalu je vaše online vizitka. Pomáhá zákazníkům pochopit, kdo jste, co tvoříte a jaký styl je pro vás typický.

Dobře připravený profil může zvýšit důvěru, ukázat vaši osobitost a propojit zákazníka s vaší tvorbou. Není to jen technická část účtu. Je to prostor, kde můžete představit sebe, svoji práci a atmosféru, která se s vašimi výrobky pojí.

Zákazník si často nekupuje jen výrobek. Kupuje i pocit, příběh a důvěru v člověka, který za výrobkem stojí.